Блог

Франчайзи получает бренд, бизнес-модель, инструкции, стандарты и опыт головной компании. Но после запуска ему всё равно необходимо где-то организовать ежедневную работу: принимать заявки, вести клиентов, контролировать сотрудников и выполнять предусмотренные технологией франшизы действия.

Если каждый партнёр решает эту задачу самостоятельно, постепенно внутри одной сети могут появиться совершенно разные CRM и разные способы работы.

В компании, которая производит мебель на заказ, продажа не заканчивается после согласия клиента купить кухню, шкаф или другую мебель.

Между первой заявкой и завершённым заказом проходит целая цепочка: консультация, замер, расчёт, согласование проекта, договор, оплата, изготовление, доставка и монтаж.

CRM настроена: созданы воронки, карточки клиентов, этапы работы, автоматизация. С технической точки зрения настройка завершена.

Но через несколько недель руководитель может обнаружить знакомую картину. Часть договорённостей сотрудники записывают в блокнотах, рабочие вопросы обсуждают в чатах, информацию передают друг другу устно, а данные в CRM вносят постфактум, когда нужно подготовить отчёт.

Когда компания решает внедрить CRM, привычный сценарий выглядит примерно так: сначала подрядчик изучает процессы, затем проектирует будущую систему, согласовывает архитектуру и только после этого начинает настройку.

Для сложного бизнеса такой подход бывает необходим.

Но у микро- и малых компаний довольно часто другая ситуация. Их работа не уникальна настолько, чтобы каждый раз проектировать CRM с пустого листа. В компаниях одной сферы повторяется значительная часть клиентского пути, ролей сотрудников и контрольных точек.