Поддержка и сопровождение Битрикс24

Тарифы на поддержку и сопровождение Битрикс24

Выберите уровень участия Aitek в работе с вашей CRM: от поддержки после запуска до регулярного развития системы.

Во всех пакетах работы выполняются в рамках существующей архитектуры CRM. Новые самостоятельные бизнес-процессы, программирование и сложные интеграции оцениваются отдельно.

СТАРТ
Для компании, которая недавно запустила CRM с Aitek и хочет в первые месяцы получать помощь по возникающим вопросам и небольшим корректировкам системы.

Входит:
- до 1 часа работ в месяц;
- консультации пользователей;
- консультации ответственного сотрудника;
- исправление небольших настроек в существующей CRM;
- корректировка существующих полей и карточек;
- изменение существующих фильтров;
- корректировка существующих фильтров;
- небольшая корректировка существующей автоматизации;
- изменение прав доступа в рамках настроенной структуры;
- помощь при подключении сотрудника к уже настроенной логике CRM.
Подходит, если после запуска нужна небольшая текущая помощь, но постоянное сопровождение CRM пока не требуется.
4900 руб.
ПОДДЕРЖКА
Для компании, где CRM уже работает и требуется регулярная техническая поддержка и небольшие изменения внутри существующей системы.

Входит:
- до 2 часов работ в месяц;
- консультации пользователей;
- консультации ответственного сотрудника;
- проверка и небольшая корректировка существующей автоматизации;
- изменение полей и карточек;
- изменение существующих фильтров;
- корректировка прав доступа;
- изменение текстов уведомлений;
- небольшие изменения уже подключенных стандартных интеграций;
- помощь при подключении нового сотрудника к существующей логике CRM;
Подходит, если CRM уже используется в работе и компании прежде всего нужна поддержка Битрикс24 и небольшие текущие изменения.
9900 руб.
СОПРОВОЖДЕНИЕ
Для компании, где CRM является постоянным рабочим инструментом и в течение месяца регулярно возникают задачи по корректировке и улучшению уже настроенной системы.

Входит:
- до 5 часов работ в месяц;
- консультации пользователей и ответственного сотрудника;
- регулярные небольшие изменения существующей автоматизации;
- корректировка существующих воронок без изменения их принципиальной архитектуры;
- изменение полей и карточек;
- изменение существующих фильтров;
- изменение прав и ролей;
- изменение шаблонов задач и уведомлений;
- небольшие изменения уже подключённых стандартных интеграций;
- небольшие изменения существующей штатной отчетности;
- короткий ежемесячный разбор накопившихся задач.
Подходит компаниям, которым требуется регулярное сопровождение Битрикс24, а не только помощь при возникновении отдельных вопросов.
19900 руб.

Сравнительная таблица тарифов на поддержку и сопровождение Битрикс24

	Старт	Поддержка	Сопровождение
Стоимость	4 900 р.	9 900 р.	19 900 р.
Объем	до 1 ч	до 2 ч	до 5 ч
Вопросы пользователей	✓	✓	✓
Небольшие изменения CRM	✓	✓	✓
Регулярные доработки	ограниченно	✓	✓
Ежемесячный разбор задач	—	—	✓

Что не входит в стандартные тарифы сопровождения

Ежемесячное сопровождение предназначено для работы с существующей CRM. Отдельно оцениваются задачи, которые существенно меняют архитектуру системы.

Отдельная оценка требуется для:

нового самостоятельного бизнес-процесса;
проектирования новой воронки с нуля;
полной перестройки клиентского пути;
программирования;
индивидуальных API-интеграций;
интеграции с 1С/ERP;
сложных BI-отчетов;
глубокой очистки и миграции данных;
глубокого аудита существующего Битрикс24;
полного перепроектирования CRM.

Если задача выходит за рамки тарифа, мы сначала согласуем состав и стоимость дополнительных работ. Без согласования объем работ не увеличивается.

Если Битрикс24 настраивал другой интегратор

Мы можем рассмотреть на сопровождение уже работающий Битрикс24, даже если его настраивал другой специалист.

Перед подключением тарифа сначала по чек-листу смотрим структуру CRM, основные процессы и используемые интеграции.

Если система понятна и ее можно сопровождать в рамках стандартной модели, выбираем подходящий тариф.

Если портал сильно кастомизирован, содержит нестандартный код или требует существенного перепроектирования, сначала отдельно оцениваем исходное состояние и необходимый объем работ.

Подключение сопровождения не включает глубокий аудит или исправление всей ранее настроенной CRM..

Как понять, какой тариф сопровождения выбрать

Поддержка — система в целом работает, но периодически возникают вопросы и небольшие изменения.

Сопровождение — изменения появляются регулярно, CRM используется несколькими сотрудниками и уже является частью ежедневной работы компании.

Развитие — руководитель хочет планировать изменения CRM и последовательно улучшать систему управления.

Частые вопросы о поддержке Битрикс24

Сколько стоит сопровождение Битрикс24?
Стоимость зависит от необходимого уровня работы с CRM. Тарифы Aitek начинаются от 4 900 ₽ в месяц для постоянной поддержки.
Можно ли подключить поддержку, если Битрикс24 настраивали не вы?
Да, если существующая система позволяет работать с ней в стандартном формате. Перед началом сопровождения мы коротко проверяем основные процессы и архитектуру CRM.
Можно ли заказать только одну доработку?
Да, задачи за пределами ежемесячного сопровождения можно оценивать отдельно. Состав и стоимость согласуются до начала работ.
Переносятся ли неиспользованные часы?
Нет. Включенный объем рассчитан на работу с CRM в течение конкретного месяца и на следующий месяц не переносится.
Входит ли новая воронка в сопровождение?
Существенно новый самостоятельный процесс или новая воронка, которую нужно проектировать с нуля, не входят автоматически в ежемесячный тариф и рассчитываются отдельно.

Кейсы

Все кейсы

Сопровождение CRM после запуска

Чем сопровождение Битрикс24 отличается от внедрения CRM

Какие задачи можно решать в рамках сопровождения Битрикс24