CRM для мебельной компании

CRM для мебельной компании: продажи и изготовление мебели на заказ

Готовая CRM для мебельной компании, которая продает и изготавливает мебель в Санкт-Петербурге по индивидуальным заказам. Система связывает обращения, замеры, расчеты, согласования, договоры, изготовление, доставку, монтаж и оплаты в едином клиентском пути. Решение подходит как мебельному производству с собственным цехом, так и компании, которая полностью или частично передает изготовление подрядчикам.

CRM для мебельного бизнеса включает основные процессы работы с клиентом:

• Обработка первичных обращений — от поступления новой заявки до квалификации клиента и передачи его в продажу.
• Продажа — замер, расчет или проект, согласование условий, договор и получение аванса.
• Исполнение заказа — передача заказа после продажи, изготовление мебели, доставка, монтаж и окончательный расчет.
• Дополнительные процессы — при необходимости можно добавить отдельный сценарий контроля рассрочек, рекламаций или другого самостоятельного процесса.

CRM для мебельного производства на заказ: зачем нужна единая система

В мебельном производстве на заказ клиентский цикл обычно не заканчивается продажей. После обращения идут замер, расчет или проект, согласование, договор, изготовление, доставка и монтаж. Работа с одним заказом может занимать недели или месяцы, а ответственность несколько раз передается между сотрудниками. CRM для мебельного производства помогает сохранить единый путь клиента и заказа: видно, кто сейчас отвечает, что должно произойти дальше, какой срок установлен и где работа уже отклонилась от плана. При этом CRM не заменяет ERP или специализированную систему управления цехом. Решение Aitek контролирует клиентский заказ и его прохождение через этап изготовления, но не управляет станками, раскроем, складскими остатками и технологией производства.

Какие задачи мебельного бизнеса закрывает CRM-система:

• Единая база клиентов и заказов. Информация по обращениям, замерам, расчетам, договорам и текущим заказам хранится в CRM и доступна ответственным сотрудникам.
• Контроль следующих действий. Менеджер видит, что и когда должен сделать по клиенту, а руководителю не приходится полагаться только на память сотрудников.
• Передача заказа между сотрудниками. После продажи информация по клиенту и заказу передается дальше вместе с ответственностью и необходимыми данными.
• Контроль исполнения заказа. Руководитель видит, на каком этапе находится заказ: изготовление, доставка, монтаж или завершение расчетов.
• Аналитика продаж. CRM позволяет анализировать движение клиентов по воронке, конверсии, работу менеджеров и причины отказов.

Если Битрикс24 в мебельной компании уже используется

Не всегда имеет смысл внедрять CRM заново. Сначала мы смотрим по чек-листу, какие основные процессы уже настроены в Битрикс24, какие каналы подключены и насколько существующая CRM соответствует готовой отраслевой модели.

Если значительная часть системы уже есть, можно отдельно оценить адаптацию существующей CRM для мебельного бизнеса вместо полного запуска.

Если текущая архитектура принципиально отличается от готового решения, мы скажем об этом до начала работ.

Как оценить эффективность использования CRM

Эффективность CRM для мебельной компании в Санкт-Петербурге лучше оценивать не только по выручке. Сначала стоит смотреть на показатели, на которые организация работы влияет напрямую:

• скорость обработки новых обращений;
• долю клиентов без следующего действия;
• конверсию между этапами продаж;
• длительность цикла сделки;
• соблюдение сроков по заказам;
• количество просроченных действий;
• причины отказов;
• дисциплину заполнения CRM сотрудниками.

Продажи, средний чек и повторные обращения также можно анализировать в динамике, но их изменение зависит не только от внедрения CRM.