Единая технология
Ключевые процессы и правила работы франшизы превращаются в единый CRM-стандарт сети.
Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Передавайте франчайзи не только инструкции и регламенты, а готовую CRM, в которой уже реализована технология вашей франшизы.
Aitek создаёт CRM-стандарт по технологии вашей франшизы и становится постоянным партнёром по его развитию и запуску в сети. Каждый новый франчайзи получает готовую систему работы, а мы берём на себя её внедрение, обучение команды и дальнейшее сопровождение.
13 лет работы с Битрикс24 · готовые отраслевые решения · работаем по всей России
При запуске франшизы партнёру передают инструкции, стандарты продаж и обслуживания, правила выполнения заказов. Но сами по себе документы не гарантируют, что сотрудники действительно будут работать по этой технологии.
Вместе с головной компанией мы определяем, какие элементы её технологии должны стать единым стандартом сети: этапы работы, обязательные действия, правила передачи ответственности, задачи, сроки и контроль. Затем переносим эту логику в CRM, чтобы она стала частью ежедневной работы каждого франчайзи.
Ключевые процессы и правила работы франшизы превращаются в единый CRM-стандарт сети.
Каждый новый франчайзи запускается на основе CRM-стандарта сети, разработанного по технологии конкретной франшизы.
Руководитель видит клиентов, заказы, сроки, обязательства и работу сотрудников в одной системе.
Изучаем технологию франшизы
Разбираем вместе с головной компанией, как устроена работа бизнеса: путь клиента, роли сотрудников, обязательные действия, передачу ответственности, контроль и ключевые показатели.
Создаём CRM-стандарт франшизы
Переносим технологию бизнеса в CRM: процессы, роли, обязательные данные и действия, контрольные точки и необходимую автоматизацию.
Запускаем каждого нового франчайзи
Готовим систему к работе конкретной компании в рамках утверждённого стандарта, настраиваем сотрудников и права, подключаем предусмотренные каналы и обучаем команду.
Остаёмся CRM-партнёром сети
Сопровождаем франчайзи после запуска и вместе с головной компанией развиваем CRM-стандарт по мере развития самой франшизы.
Состав CRM-стандарта определяется технологией конкретной франшизы. Мы не переносим в систему всё подряд, а фиксируем те процессы и правила, которые действительно должны воспроизводиться во всей сети.
Заявки, квалификация клиента, этапы продажи, встречи, расчёты и договоры.
Передача заказа между сотрудниками и подразделениями, обязательные действия и контроль этапов.
Следующие действия по клиенту, сроки выполнения и контроль просрочек.
Поля и документы, без которых сотрудник не может корректно передать клиента на следующий этап.
Отдельная работа с существующей клиентской базой и повторными обращениями.
Контроль ожидаемых платежей и задолженности клиентов.
Типовой процесс подбора и движения кандидатов, если он является частью технологии франшизы.
Рабочие представления и показатели для контроля продаж и исполнения.
Интеграции с внешними сервисами, финансовый учёт, расчёт заработной платы, специальные приложения и сводная аналитика по сети проектируются и оцениваются отдельно.
Решение создаётся на базе Битрикс24. Франчайзи работает в собственной CRM, настроенной по стандарту вашей франшизы.
Это позволяет сохранить единую технологию работы сети и одновременно не превращать запуск каждого нового партнёра в отдельный проект разработки CRM с нуля.
При необходимости отдельно могут создаваться инструменты для передачи или консолидации согласованных показателей сети для управляющей компании.
По мере роста сети появляется отдельная задача: запускать CRM новым партнёрам, обучать их сотрудников, отвечать на технические вопросы и поддерживать систему в рабочем состоянии.
Для этого не обязательно создавать внутри управляющей компании собственный отдел CRM.
Aitek развивает CRM-стандарт франшизы. Вместе с головной компанией развиваем систему по мере развития самой франшизы, сохраняя единые правила работы для всей сети.
Aitek запускает франчайзи. Подключаем новых партнёров по согласованной модели запуска CRM.
Aitek обучает пользователей. Проводим предусмотренное программой запуска обучение работе в CRM.
Aitek сопровождает сеть После запуска сопровождаем франчайзи в работе с CRM и остаёмся постоянным партнёром по развитию системы.
Не создавайте внутри франшизы ещё один бизнес — отдел разработки и поддержки CRM. Развивайте франшизу, а её цифровую инфраструктуру передайте компании, для которой это основная специализация.
Головная компания инвестирует в создание собственного CRM-стандарта. Дальнейший запуск и сопровождение франчайзи берёт на себя Aitek.
При этом сотрудничество может предусматривать партнёрское вознаграждение для франчайзера за подключение и сопровождение компаний сети.
Конкретная модель и коммерческие условия определяются индивидуально с учётом структуры франшизы и планов её развития.
CRM проектируется вместе со стандартами работы сети, чтобы первые франчайзи сразу получали готовую цифровую систему.
Фиксируем действующую технологию, создаём на её основе типовую CRM и постепенно подключаем партнёров сети.
Чем раньше появляется единый CRM-стандарт, тем меньше вероятность, что по мере роста каждый франчайзи сформирует собственную систему работы, которую впоследствии придётся приводить к общему стандарту.