CRM для рекламного производства

Проблема

Главная проблема – длительный многоступенчатый цикл работы с клиентом, в связи с этим – крайне важно вести историю взаимоотношений, коммуникаций, документов, проблема делегирования полномочий на период отсутствия сотрудника.

По пунктам:

1. Учет клиентов велся в EXCEL, ежедневниках, телефонах сотрудников, договоренности терялись.
2. Коммуникации были разрознены - Компания использовала несколько номеров телефона от разных операторов, часть коммуникаций велась через месседжеры и электронную почту, в силу чего часть информации забывалась или терялась.
3. Сотрудник в отпуск или на больничный, работа по клиенту ведется с задержками.

Задача

Объединить все коммуникации в единой системе для ведения совместной работы по клиентам, фиксация всех договоренностей и задач по клиенту в СРМ.

Решение

Перенесли клиентскую базу в CRM Битрикс24, настроили стадии по воронке продаж работы с клиентом, подключили все доступные каналы коммуникаций в Битрикс24 – обращения с сайта, на электронную почту, из соцсетей и месседжеров (Вайбер и Телеграм) автоматически падают в СРМ на ответственного сотрудника, также интегрировали СРМ с облачной АТС Asterisk, чтобы ни один звонок не теряется, в дополнение выполнена переадресация на личного мобильного сотрудника при отсутствии того в офисе (с сохранением записи звонка в СРМ в карточке клиента).

Итоги:

1. Коммуникации с клиентами фиксируются в карточке клиента, подменить сотрудника на время отсутствия может любой другой коллега.
2. Письма клиентов моментально попадают CRM, и привязываются к карточке Клиента.
3. Все обращения фиксируются в системе, что позволяет не забывать про договоренности.
4. Руководитель в режиме реального времени может оценить работу компании, отдела или конкретного сотрудника.
5. Компания стала эффективнее за счет сокращения времени сотрудников на поиск необходимой информации по клиенту.