CRM для рекламного производства

Интерьер Онлайн - оптово-розничная продажа электрооборудования.

Клиент обратился к нам после неудачного внедрения, так как не получил желаемого результата от работы с предыдущим подрядчиком.

После проведенного нами аудита, мы составили план корректировок уже выполненных настроек, плюс запланировали интеграцию Битрикс24 с 1С.

Работа с карточками CRM

Задача была упростить работу сотрудникам по сделкам в части ведения переговоров с заказчиками, составления документов.

Скорректировали права доступа в CRM, чтобы стало возможным для менеджеров не пересекаться по клиентам, скорректировали стадии воронки в Сделке, плюс дополнили пользовательские поля для того, чтобы сотрудники компании могли формировать типовые договоры и выставлять счета по шаблону.

Работа с карточками CRM

Дополнительно создали CRM-формы и онлайн-чат, подключили их к сайту, чтобы все обращения с сайта попадали сразу в CRM.

Подключили облачную IP-телефонию – 3 номера для разных городов.

Подключили корпоративную почту к Битрикс24, чтобы история переписки с клиентами сохранялась в карточке сделки.

Подключили открытую линию WhatsApp для переписки с клиентами, кто предпочитает общаться в мессенджерах.

Интеграция с 1С Управление торговлей

У клиента розничные и оптовые продажи, поэтому используется два типа цен, но Битрикс24 умеет работать только с одним типом цен. Поэтому было принято решение использовать 2 типа интеграции с 1С:

• 1С-бэкофис. Задача данной интеграции - добавление новых клиентов из Б24 и создание заказов на стороне 1С с нужными позициями и ценой, также выгрузка печатных форм документов;
• Двухстороннюю интеграцию в части добавления заказов из 1С в Ббитрикс24 с нужными товарными позициями, комментариями. Также с помощью модуля интеграции отслеживается состояние заказа на предмет оплаты.