CRM для рекламного производства

Проблема

ТЕРЯЛИ ЗАЯВКИ БЕЗ ЕДИНОЙ БАЗЫ

До внедрения Битрикс24 не было единой базы клиентов. Менеджеры вели клиентскую базу в таблицах Excel, не было единого стандарта общения с клиентом.

Теряли заявки. При первом обращении клиенту обещали перезвонить с полным расчетом заказа. Но сотрудники не ставили себе напоминания и забывали о договоренности. Если клиент на звонил повторно сам, его зачастую просто «теряли».

Задача

Организация работы отдела продаж по единым стандартам.

Решение

Перенесли всю клиентскую базу из таблиц менеджеров в Битрикс24, настроили карточки клиентов под специфику Заказчика, подключили скрипты от ХайперСкрипт прямо в CRM, чтобы исключить «неправильную» линии диалога с клиентом, подключили все источники обращений в компанию к Битрикс24 (телефония, имайл, соцсети, сайт). Составили регламент по работе в CRM, обучили руководство правильно пользоваться системой.

Что было сделано:

• Настроили структуру компании, роли и права доступа
• Настроили сущности CRM
• Настроили воронку обработки лида и сделки
• Онлайн-чат для сайта
• Обратный звонок с сайта
• Подключили открытые линии
• Подключили приложение ХайперСкрипт для работы отдела продаж со скриптами
• Составление регламента по работе с CRM
• Практикум по обучение сотрудников компании – заведение карточки клиента, обработка лидов из различных источников, конвертация в сделку, контакт, компанию