CRM для рекламного производства

Особенности продажи страховых полисов - большое количеством ежедневных заявок, периодичность обращения клиента (страховку необходимо покупать продлевать каждый год).

Проблематика

Чтобы минимизировать издержки и повысить качество сервиса необходимо собирать и хранить данные по клиентам в CRM и каждый раз не запрашивать их заново.

Решение

Настроили карточки в CRM для хранения клиентских данных — ФИО, телефон, адрес доставки, для снижения нагрузки на сотрудников во время последующих сделок с клиентом.

Настроили пользовательские поля для сбора информации по клиентам, справочник по источникам обращений.

Настроили воронку продаж для эффективной работы и возможностью строить отчеты по конверсиям воронки.

Подключили каналы коммуникации с клиентами

• IP-телефонию для обзвона клиентов напрямую из CRM-системы
• CRM-формы к сайту для приема входящих обращений
• Корпоративную почту для удаленного обмена документами с клиентами

Обучение

И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо нескольких часов онлайн-обучения, мы подготовили видео-скринкасты по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.

Результат

Все данные по клиентам собраны в удобной CRM-системе, все касания с клиентом фиксируются, система подсказывает, когда необходимо создать повторную сделку.