CRM для рекламного производства

Изготовление и реализация пластиковых окон, стеклянных перегородок, фасадное остекление.

Клиент обратился к нам после попытки самостоятельного внедрения Битрикс24.

После проведенного нами аудита, мы составили план корректировок уже выполненных настроек.

Работа с карточками CRM

Скорректировали права доступа в CRM, чтобы стало возможным для менеджеров не пересекаться по клиентам, скорректировали стадии воронки в Лиде и Сделке, плюс дополнили пользовательские поля для сбора дополнительных данных по клиентам.

Настроили работу IP-телефонии Ростелеком и запись звонков

Были выполнены корректировки настроек IP-телефонии. По итогу: Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам в виде Лида. При пропущенном звонке создается карточка Лида. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

Обучение

И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо онлайн-обучения, мы подготовили видео-скринкасты по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.