CRM для рекламного производства

Кейс компании из Мурманска: собственнику стало проще видеть работу команды и движение заказа в одной системе.

О компании

Студия занималась продажей и установкой натяжных потолков. Команда — до 10 человек. Внутренний производственный учет в CRM не велся: ключевой задачей было управление клиентским заказом и работой сотрудников.

Главная проблема

Самой болезненной частью была ручная координация сотрудников. Собственник держал на себе контроль заявок, замеров и монтажей. По мере роста клиентского потока такая модель становилась все менее наглядной: данные находились в Excel, блокнотах и отдельных записях, а состояние заказа приходилось уточнять вручную.

Как организовали работу

Мы использовали готовую отраслевую основу Aitek: первичные обращения отделили от продаж, а после договора и аванса заказ переходил в отдельный процесс исполнения. Для замеров и монтажей сотрудники использовали календарь, где были видны занятые и свободные интервалы.

Что настроили

1. Лиды и квалификацию входящих обращений.
2. Продажу до договора и аванса.
3. Назначение замера и контроль фиксации результата.
4. Календарь замеров и монтажей для планирования работы.
5. Напоминания сотрудникам и клиентам о выездах.
6. Отдельный процесс после продажи до монтажа, закрывающих документов и окончательной оплаты.
7. Рекламации для претензий и негативных отзывов.
8. IP-телефонию, SMS, формы сайта и обращения из ВКонтакте.
9. Автоматическое сообщение с просьбой оставить отзыв после завершения работ.

Что изменилось для собственника

CRM дала наглядное управление: вместо постоянной ручной координации собственник мог видеть, где находится заказ, кто отвечает за следующий шаг, когда назначен замер или монтаж и какие обязательства еще не закрыты.

Система не заменяла управленческие решения, но собирала работу команды в одном контуре и делала отклонения заметнее.

Срок запуска

Весь проект занял не более двух недель с учетом тестирования и корректировок под особенности компании. После запуска сотрудники прошли обучение, а запись использовалась для последующего ввода новых людей.

Почему этот проект важен сегодня

Кейс подтверждает повторяемость той же бизнес-модели, что встречается в окнах, дверях и балконах: обращение, замер, расчет, договор, заказ у производителя/изготовление, монтаж, оплата и работа с претензиями.

Именно повторяемость позволяет Aitek сегодня запускать готовую основу и адаптировать ее под структуру конкретной компании. Клиент позже возвращался к нам и в 2026 году, но в кейсе мы не приписываем этому факту отдельный результат, который не подтвержден цифрами.

Посмотреть готовое решение Aitek для компаний с замером и монтажом .