CRM для рекламного производства

Кейс «Мебельного вопроса»: единая CRM для длинного клиентского цикла мебели по индивидуальным заказам. Вологда

О компании

«Мебельный вопрос» работал с корпусной мебелью по индивидуальным заказам и собственным изготовлением. От первого обращения до установки проходило от двух недель до нескольких месяцев, поэтому по одному заказу накапливалось много договоренностей, уточнений и изменений.

Что происходило до CRM

1. Клиентская база велась в Excel, а переписка и детали заказов оставались в WhatsApp, ВКонтакте и email.
2. После первого обращения клиенту могли пообещать уточнить дату замера, но без системного напоминания договоренность забывалась. Если клиент не возвращался сам, обращение могло выпасть из работы.
3. Информация передавалась между сотрудниками медленно: менеджер мог ждать ответ от коллеги просто потому, что письмо или сообщение осталось незамеченным.
4. Назначение замерщика, сбор информации после выезда и дальнейшие действия требовали ручной координации.
5. Длинный цикл заказа усиливал проблему: чем больше времени проходило между обращением и установкой, тем выше была цена потерянной договоренности.

Что изменили

Мы собрали работу с клиентом в Bitrix24 и разделили путь заказа на отдельные процессы. Коммерческая часть шла от обращения через замер, расчет, проект и согласование до договора и аванса. После продажи заказ передавался дальше по отдельным процессам исполнения, без попытки управлять в CRM внутренней технологией производства.

Что настроили

1. Единую клиентскую базу и воронку продаж.
2. Задачи и контроль следующего действия, чтобы договоренности с клиентом не держались только на памяти менеджера.
3. Передачу заказа между этапами и сотрудниками с понятным ответственным.
4. Автоматическое формирование документов по шаблонам.
5. IP-телефонию и маршрутизацию звонков.
6. Поступление обращений с сайта и из социальных сетей в CRM.
7. SMS-сервис для коммуникации с клиентом и замерщиком.
8. Автоматические сообщения клиенту о ключевых событиях: замере, передаче заказа в изготовление и монтаже.
9. Автоматические задачи сотрудникам в зависимости от текущего этапа заказа.

Что получил бизнес

Главный эффект был не в количестве роботов. Компания получила единый маршрут индивидуального заказа: менеджер видел, что происходит с клиентом, какой следующий шаг назначен и кому передана работа.

Руководителю стало проще контролировать движение заказов без постоянного сбора информации по таблицам, перепискам и отдельным сотрудникам.

Формулировку «лиды перестали теряться» в новой версии мы не используем как абсолютное обещание. Корректнее: CRM дала механизм контроля необработанных обращений и договоренностей с клиентами.

Почему этот проект важен для готового решения Aitek

Проект занял более 50 часов совместной работы и показал, какие элементы в компаниях по мебели на заказ повторяются: обращение, замер, расчет и проект, согласование, договор, изготовление, монтаж, оплата и передача ответственности между сотрудниками.

Этот и другие мебельные проекты стали основой готовой CRM Aitek для компаний, которые ведут индивидуальный заказ от первого обращения до изготовления и монтажа. Сегодня такой запуск можно начинать не с пустого листа, а с готового отраслевого каркаса и адаптировать его под конкретную команду.

Посмотреть готовую CRM для компаний по изготовлению мебели на заказ.