CRM для рекламного производства

Компания: «Финансовая стабильность», Кострома.

Проект начался ещё до появления первых клиентов.

Руководитель компании принял решение сразу выстраивать работу на основе понятных процессов, а не исправлять последствия хаоса через несколько лет.

Практика показывает: чем раньше компания начинает фиксировать процессы, тем легче ей масштабироваться в будущем.

На старте были определены ключевые функции компании:

1. обработка обращений и продажи;
2. юридическое сопровождение клиентов;
3. контроль платежей по рассрочке.

Важно было сразу разделить ответственность между отделами и определить правила передачи клиента между сотрудниками.

Мы выстроили клиентский путь от первого обращения до завершения процедуры банкротства и разделили его на четыре самостоятельных процесса:

1. обработка обращений;
2. продажи;
3. производство;
4. платежи.

Такой подход позволил избежать одной из самых распространённых ошибок БФЛ-компаний — смешивания функций разных отделов в едином процессе.

Для каждого этапа были определены:

1. ответственные сотрудники;
2. обязательные действия;
3. контрольные точки;
4. правила передачи клиента между отделами.

Отдельное внимание уделили работе с дебиторской задолженностью.

Вместо того чтобы оставить контроль платежей менеджерам или юристам, мы сразу выделили этот процесс в самостоятельный контур.

Это позволило разделить ответственность и снизить риск просрочек.

Все обращения из различных каналов связи объединили в единую систему.

Сотрудники получили понятный маршрут работы с клиентом, а руководитель — прозрачную картину происходящего.

Система помогала контролировать сроки, фиксировать ключевые события, отслеживать оплату и своевременно реагировать на отклонения.

После запуска команда прошла обучение работе в новой логике.

Запись обучения до сих пор используется для адаптации новых сотрудников.

В результате компания получила не просто CRM.

Она получила фундамент для дальнейшего роста:

1. единые правила работы;
2. прозрачные процессы;
3. понятные зоны ответственности;
4. управляемость с первого дня.

Этот проект подтвердил важный принцип: процессы гораздо проще строить сразу, чем исправлять последствия хаоса спустя несколько лет.