Поддержка и сопровождение Битрикс24

Результат сопровождения Битрикс24: Эффективно работающий Битрикс24.

Увеличим эффективность Вашего бизнеса для компаний от 3 до 50 чел. за счет регулярной оптимизации бизнес-процессов, что позволит сократить рутинные операции, увеличить прозрачность работы сотрудников и упростить контроль руководителю

Вам говорили, что

Что такое внедрение CRM-системы?

Это процесс сопровождения и развития CRM в Вашей организации после ее запуска (первичной настройки).

С какими зонами Вам необходимо работать чтобы Ваша CRM была всегда в тонусе:

Регулярный аудит использования CRM сотрудниками и проведение работ по оптимизации ее использования.

Аудит позволит Вам выявить слабые стороны в бизнес-процессах компании и отделов, понять где Вы теряете деньги, что можно оптимизировать, чтобы сократить временные расходы сотрудников.

Документирование всех настроенных процессов внутри CRM и их изменение, чтобы у Вас всегда была актуальная версия как работает Ваша CRM.

Документирование позволит Вам понимать, как желаемые изменения повлияют на работу уже настроенных процессов, а значит избежать ошибок и сбоев в системе, нарушений в работе сотрудников и отделов.

Развитие базы знаний по работе в CRM – инструкции и регламенты, а также их регулярное обновление.

База знаний позволит Вам оперативно доносить изменения до старожилов компании, а также упростить ввод в должность новичков, ну и, конечно, позволит избежать бесконечных вопросов от сотрудников «как правильно?».

Поддержка сотрудников – первичные настройки профиля сотрудника, решение возникающих проблем при работе в CRM, ответы на вопросы.

Даже при наличии базы знаний у сотрудников могут возникать вопросы при работе в CRM. Чтобы не отнимать время руководителя на решение вопросов, связанных с CRM, должен быть человек, у которого всегда можно спросить или попросить помощи.

Пакеты сопровождения CRM по подписке

 

Базовый

Стандартный

Профессиональный

 

Для отделов продаж от 3-х до 5 человек

Для отделов продаж от 5-ти человек

Для отделов продаж от 10-ти человек

 

10 000 р. / мес.

21 000 р. / мес.

50 000 р. / мес.

Общее количество часов, включенных в тариф
Тарификация обращения – кратно 20 минут.

3 часа / мес.

7 часов / мес.

20 часов / мес.

Что входит:

 

 

 

Рекомендации по оптимизации и улучшению системы

1 раз месяц

2 раза месяц

4 раза месяц

ZOOM-планерка для обсуждения задач

-

1 раз в месяц

2 раза в месяц

Внесение корректировок, реализация доработок по Вашей инициативе – в рамках стандартного функционала

+

+

+

Документирование настроек и внесенных корректировок

+

+

+

Составление инструкций по работе CRM и внесение в них изменений

+

+

+

Составление регламентов по работе CRM и внесение в них изменений

-

в разрезе компании

в разрезе отделов

Аудит соблюдения стандартов работы в системе сотрудниками

-

-

+

Обучение новых сотрудников работе в системе

-

-

+

Ответы на вопросы Ваших сотрудников, помощь с настройками профиля сотрудника

-

+

+

Решение вопросов с поддержкой Битрикс24 в случае багов в системе

-

+

+

Отчет по затраченному времени

+

+

+

Максимальное время реакции на обращение (рабочие дни)

8 часов

4 часа

2 часа

Каналы коммуникации – email, чат

+

+

+

Каналы коммуникации в Вашем Битрикс24 в оговоренное время

-

чат

чат и звонки в чате

Хочу обсудить
  • Базовый

    Для отделов продаж от 3-х до 5 человек.

    10 000 р. / мес.

    3 часа

    Тарификация обращения – кратно 20 минут.

    Что входит:

    Рекомендации по оптимизации и улучшению системы.

    Внесение корректировок, реализация доработок согласно рекомендациям, утвержденных Вами.

    Внесение корректировок, реализация доработок по Вашей инициативе – в рамках стандартного функционала.

    Документирование настроек и внесенных корректировок.

    Составление инструкций по работе CRM и внесение в них изменений.

    Ответы на вопросы Ваших сотрудников, помощь с настройками профиля сотрудника.

    Решение вопросов с поддержкой Битрикс24 в случае багов в системе.

    Отчет по затраченному времени.

    Максимальное время реакции на обращение (рабочие дни) – 8 часов.

    Каналы коммуникации – email, чат.

    Хочу обсудить
  • Стандартный

    Для отделов продаж от 5-ти человек.

    21 000 р. / мес.

    7 часов

    Тарификация обращения – кратно 20 минут.

    Что входит:

    Рекомендации по оптимизации и улучшению системы.

    1 планерка в месяц в ZOOM для обсуждения задач.

    Внесение корректировок, реализация доработок согласно рекомендациям, утвержденных Вами.

    Внесение корректировок, реализация доработок по Вашей инициативе – в рамках стандартного функционала.

    Документирование настроек и внесенных корректировок.

    Составление инструкций по работе CRM и внесение в них изменений.

    Составление регламента по работе CRM и внесение в него изменений.

    Ответы на вопросы Ваших сотрудников, помощь с настройками профиля сотрудника.

    Решение вопросов с поддержкой Битрикс24 в случае багов в системе.

    Отчет по затраченному времени.

    Максимальное время реакции на обращение (рабочие дни) – 4 часа.

    Каналы коммуникации – email, чат, чат в Вашем Битрикс24 в оговоренное время.

    Хочу обсудить
  • Профессиональный

    Для отделов продаж от 10-ти человек.

    50 000 р. / мес.

    20 часов

    Тарификация обращения – кратно 20 минут.

    Что входит:

    Рекомендации по оптимизации и улучшению системы.

    2 планерки в месяц в ZOOM для обсуждения задач.

    Внесение корректировок, реализация доработок согласно рекомендациям, утвержденных Вами.

    Внесение корректировок, реализация доработок по Вашей инициативе – в рамках стандартного функционала.

    Документирование настроек и внесенных корректировок.

    Составление инструкций по работе CRM и внесение в них изменений.

    Составление регламентов по работе CRM в разрезе отделов и внесение в них изменений.

    Аудит соблюдения стандартов работы в системе сотрудниками.

    Обучение новых сотрудников работе в системе.

    Ответы на вопросы Ваших сотрудников, помощь с настройками профиля сотрудника.

    Решение вопросов с поддержкой Битрикс24 в случае багов в системе.

    Отчет по затраченному времени.

    Максимальное время реакции на обращение (рабочие дни) – 2 часа.

    Каналы коммуникации – email, чат, чат и звонки в чате в Вашем Битрикс24 в оговоренное время.

    Хочу обсудить

Пакет сопровождения CRM «до востребования»


Если Вам не требуется регулярная поддержка, или по каким-либо причинам не походит подписная модель сопровождения, мы готовы предложить пакет часов «до востребования».


Вы можете приобрести пакет из 10 часов и использовать их по мере необходимости


Тарификация обращения – кратно 20 минут.


Реакция на обращение – до 4 часов.


Каналы коммуникации – email, чат, чат в Вашем Битрикс24 в оговоренное время.

10 часов – 30 000 р. / срок действия - 3 месяца

Хочу обсудить

В партнерстве с Битрикс